Política de Envio


Prazo de envio

O envio dos produtos é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o tempo que nossa equipe leva para processar, separar e despachar seu pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do produto (ou seja, do momento em que o código de rastreio é liberado) e varia de acordo com a modalidade escolhida e a região de destino podendo chegar em até 45 dias úteis.

Acompanhamento do pedido

Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega.

Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

Para que sua compra chegue com segurança até você, é fundamental preencher corretamente todos os dados de endereço. Caso ocorra erro, falta de informação ou dado incorreto no registro e, por esse motivo, o pedido não seja entregue ou retorne ao remetente, o reenvio não será gratuito.
Nessas situações, o cliente poderá optar por um novo envio, mediante o pagamento do frete internacional. Importante: não será possível realizar o reembolso do pedido.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber, o pedido será devolvido. Nessa situação, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

Eventuais atrasos

A entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, como:

  • Greves, paralisações ou sobrecarga dos Correios/transportadora

  • Condições climáticas adversas

  • Fatores logísticos locais ou nacionais

  • Processos de fiscalização aduaneira

A XO GANG acompanha todas as entregas, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos.

Taxas alfandegárias

Cerca de 15% dos pedidos podem ser taxados pela alfândega brasileira. Essa cobrança é feita por órgãos governamentais e não depende da XO GANG.

É importante destacar:

  • As taxas não estão inclusas no valor do produto.

  • O pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.

  • Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado, o reenvio só será feito com o pagamento de um novo frete. Em caso de descarte, não haverá reembolso.

Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📩 sac@xogangbrazil.com