Política de Cancelamento
Política de Cancelamento
A XO GANG segue todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo referentes ao cancelamento de pedidos.
1. Cancelamento de Pedidos Pagos via PIX
Pedidos pagos via PIX têm prioridade no processamento e podem ser enviados em um curto intervalo de tempo.
Por esse motivo, o prazo máximo para solicitar o cancelamento é de até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Após este período, o pedido pode já ter sido enviado ou encaminhado à logística, não sendo mais possível interromper o envio.
O estorno será realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
2. Cancelamento de Pedidos Pagos via Cartão de Crédito
Para compras realizadas com cartão de crédito, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias úteis após a data da compra, conforme direito de arrependimento previsto no CDC.
O estorno será realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
3. Pedidos com Envio Realizado ou Código de Rastreio Cadastrado
Se o pedido já tiver sido enviado ou possuir código de rastreamento cadastrado, o cancelamento não poderá ser efetuado de imediato.
Nesses casos, o cliente deverá:
Receber o produto no endereço informado,
Solicitar a devolução, mantendo o item sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios,
Após o recebimento e análise do produto pela XO GANG, será realizado o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Essa medida evita extravios, garante segurança logística e segue as normas do CDC.
4. Como Solicitar o Cancelamento
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (51) 99113-6694
Instagram: @xogangbrazil
E-mail: contato@xogangbrazil.com
É necessário informar:
• Número do pedido
• Nome completo
• Forma de pagamento
• Motivo do cancelamento
5. Condições Gerais
• Cancelamentos fora dos prazos informados poderão ser recusados.
• Produtos usados, danificados ou sem acessórios não serão aceitos para devolução.
• Cada caso será analisado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e políticas internas de segurança.